ブックタイトル立ち読み_魔法の質問
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概要
立ち読み_魔法の質問
1はじめに 人生１００年時代という言葉が浸透してきたいま、将来に備えて、お金をどのように運用すればよいのか迷っている人は少なくありません。そんなときに、お客さまと最も身近で寄り添うことができるのが金融機関のテラーや営業担当者です。 ただ、迷っていたとしても何をどのように相談すればよいのかがわからない人は少なくありません。そこで本書では、どのように声かけをすればよいのか？ お客さまが心を開いて話してくださるための〝魔法の質問〟を作成することを考えてみました。「質問で何が変わるの？」という読者の皆さまの声が聞こえてきそうですが、ここで少し立ち止まって考えてみることにしましょう。 私たちは日々の生活のなかで、無意識に幾度となく質問を繰り返しています。「次は、どの業務を進めていこうか？」「ランチはどこで食べようか？」「今度の休みの日は何をしようか？」などなど。それらはどれも何気ないことですが、私たちの行動のすべては選択