ブックタイトル立ち読み_魔法の質問
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概要
立ち読み_魔法の質問
16行動の基本は声かけ、お客さまの年代別に質問のしかたをマスターする お客さまに対して質問をするのですから、行動の基本は声かけになります。ただし、誰に対しても同じように声をかけていては、個々のお客さまの心には響きません。 お客さまによって、関心のあることや心配に感じていることは異なります。本章では、それらのことを、お客さまの年代別に確認してみることにしましょう。年代別に興味のある内容を想定し、それらをもとに質問することで〝魔法〟を使ってみましょう。20代のお客さま 20代のお客さまはどちらかというと未婚率が高い傾向があります。独身のお客さまが関心を寄せているのは、一般的に自分自身の楽しみ、キャリアアップ、そして結婚について