ブックタイトル立ち読み_魔法の質問
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概要
立ち読み_魔法の質問
2によって作られていることに気づくでしょう。つまり、このことは質問なしでは行動できないことを意味します。 とはいえ、迷っている人というのは、自分にどのような質問を投げかけるべきかがわからないことは多いものです。特に、お金のことや将来のことなどは、自分で自分に質問することさえも躊躇してしまう人もいます。 金融機関のテラーや営業担当者は、そんな迷いを持つ人たちと、直接、接点を持つことができる、数少ない存在です。お客さまは何を迷っているのか、何を望んでいるのかの気づきを得るためのきっかけ作りに、質問を活用して下さい。 〝魔法の質問〟というと大げさに聞こえるかもしれません。しかしながら、良質な質問は、これからの人生に変化をもたらします。質問は魔法にもなるのです。 ぜひ、本書をきっかけに、お客さまのサポートに取り組んでみて下さい。真摯に向き合うことで、お客さまはあなたのファンになることでしょう。