- 事例で学ぶ
職場運営の実践トレーニング
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・176頁
- 2009年8月初版
- ISBN：978-4-7650-1045-0
本書の内容
厳しい営業環境の中、各営業店では業務や体制等で問題が生じたり、人間関係がぎくしゃくしたりなど、多かれ少なかれ様々な問題を抱えながらも、日々業務に邁進しています。
本書で取り上げているのは、「人材育成」「組織の立て直し」「態勢整備」について、営業店で起こりがちな問題26ケース。各ケースでは、先に問題の内容を物語形式で紹介したうえで、その解決方法について具体的に解説しています。事例により、実践的なマネジメント方法が分かりやすく学べます。
本書で取り上げているのは、「人材育成」「組織の立て直し」「態勢整備」について、営業店で起こりがちな問題26ケース。各ケースでは、先に問題の内容を物語形式で紹介したうえで、その解決方法について具体的に解説しています。事例により、実践的なマネジメント方法が分かりやすく学べます。
目次はこちら（クリックで内容が表示されます）
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第１章 人材育成のマネジメント
＜全10ケース＞- 言われたことしかやらない部下たち
- 仕事内容や労働環境の不満ばかり言う若手
- 資格・検定試験ばかりに熱心な行員がいる
- 係替えした部下が仕事に自信をなくしている
- お客様に対し銀行の理屈ばかりを言う
- 部下を委縮させるほどのひどい詰問に…
- 部下を叱らないため職場に緊張感が不足
- 店内で顔を合わせても部下からの挨拶がない
- 上司が自分の実績ばかりで部下を犠牲にする
- 長いブランクのある中堅行員を抱えて…
第２章 組織立て直しのマネジメント
＜全8ケース＞- 正行員とパートタイマーの確執が生んだ弊害
- 人手不足で新入行員の指導係がいない
- 統合した２店の行員間がぎくしゃくしている
- 行員間の連携ミスがたびたび発生
- 上司に対して物を言いにくい雰囲気がある
- お客様の要望か、事務のルールか
- 女性行員の派閥により生じた軋轢
- できる人ばかりに仕事が集中した末に…
第３章 態勢整備のマネジメント
＜全8ケース＞- 事務ミスが多く店内の雰囲気が沈滞している
- 営業目標が過大で期初から白けたムードに…
- 盛り上がらなかった店内決起イベント
- 貸出稟議書等の提出期日の切迫や遅延が多い
- 目標管理は役席者の仕事という認識
- 「いくら頑張っても人事評価は上がらない」
- 新規融資案件に消極的な考え方が蔓延
- コンプライアンスへの店内姿勢がバラバラ
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