- バンクビジネス別冊
窓口対応こんなときどうする？事典
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2015年10月初版
- ISBN：
本書の内容
窓口担当者が抱える悩みや、異例な申し出などを６２ケース紹介。窓口でのお客様対応のポイントをやさしく解説しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2015年10月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
目次はこちら（クリックで内容が表示されます）
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PART１ お客様への気配り編（全14ケース）
・お客様に満足してもらうにはどうする？
・ＡＴＭ操作に戸惑うお客様にはどう対応する？
・伝票が書きづらそうなお客様にはどう対応する？
・スムーズに商品セールスにつなげるにはどうすればいい？／ほか
PART２ 窓口対応ルールどうする編（全48ケース）
・口座開設等と取引時確認
・個人情報の取扱い
・高齢者への対応
・成年後見制度
・手形・小切手
・相続預金
・反社会的勢力・不正取引
・各種変更届
・入出金取引
・振込取引
・その他の対応
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PART１ お客様への気配り編（全14ケース）
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