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  • 知っておきたい！
    職場のルールと応対マナー
  • 長塚孝子　著
  • 定価:1,320円（税込）
  • サイズ：B5判・64頁
  • 2010年6月4版
  • ISBN：978-4-7650-0907-2
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本書の内容

●第１章 プロフェッショナルへの挑戦●

１． 意識改革で信頼を得る
２． 仕事全体の流れを知る
３． 指示・命令を受ける
４． 報告で仕事上手をキープする

●第２章　きちんと守ろう職場のルール●

１． 社会人としての一日を心得る
２． 「あいさつ」をマスターする
３． 言葉づかいと話し上手

●第３章　センスを活かす来客応対●

１． 来客応対は「基本」を決める
２． 客応対の「流れ」をつかむ
３． 大事なアイテム「名刺」を活かす
４． 感度アップの「案内」を印象づける
５． 銘茶より「ハート」で淹れる

●第４章　イメージアップの電話応対●

１． ビジネスの糸をつむぐ
２． たらいまわし電話は苦情を生む
３． 上手に電話を受ける
４． スムーズに電話をかける

●第５章　訪問を成功させるルール●

１． アポイント（予約）をとる
２． 企業訪問時に注意すること
３． 個人宅訪問時に注意すること

●第６章　窓口の主役になる●

１． 応対の基本を身につける
２． 自分の「ファン」をつくる

※巻末資料「手紙・挨拶文の作成方法」