近代セールス社 BOOK STORE

目次はこちら（クリックで内容が表示されます）

• 第1章　事務ミスをなくすために考えよう

  1. 金融機関の事務に求められることは増えている
  2. 現場の悩み①　単純ミスほど防止は難しい
  3. 現場の悩み②　人が足りない、残業は続く…
  4. 現場の悩み③　派遣社員、アルバイトなど多様化する戦力
  5. 現場の悩み④　システム化はいつでも後追い
  6. 事務の現場を見てみよう①　人間
  7. 事務の現場を見てみよう②　道具（システム）
  8. 事務の現場を見てみよう③　オフィス
  9. 参考になる知識は身近にたくさんある
   

  ---

  第2章　事務ミスをなくすために学ぼう

  10. 人間を知ろう①　人間の注意力の限界
  11. 人間を知ろう②　注意力を妨げるもの
  12. 人間を知ろう③　その他の人間の特性
  13. 人間を知ろう④　ヒューマンエラーの防止策
  14. 「原因は確認モレ」の正体は？
  15. 「事務」とは何だろう
  16. システムエンジニアの仕事を参考にしよう（業務分析）
  17. 工場の仕事を参考にしよう（工程管理）
  18. 事務の「三種の神器」①　事務フロー図
  19. 事務フロー図の作り方
  20. 事務の「三種の神器」②　チェックリスト
  21. 事務の「三種の神器」③　期日管理表
  22. 一番信頼できる情報を使う
  23. モノの流れや管理も重要
  24. 失敗情報の活用
   

  ---

  第3章　現場で活用してみよう

  25. ヒューマンエラー対策①　注意喚起
  26. ヒューマンエラー対策②　体で確認
  27. ヒューマンエラー対策③　帳票とシステム画面の調和
  28. ヒューマンエラー対策④　チェック作業の順番を工夫する
  29. 「使えないマニュアル」の怖さ
  30. 事務フロー図を活用しよう
  31. チェックリストを活用しよう
  32. 期日管理表を活用しよう
  33. 書類管理は命
  34. 良い品質は不良品の撲滅から
  35. 工程を分けていつも安全
  36. 危険箇所のあぶり出しと対策
  37. ライン生産とセル生産
  38. 現場運営のツボ①　失敗情報の活用
  39. 現場運営のツボ②　人材育成
  40. 現場運営のツボ③　やる気の創造
  41. 残業削減はミス削減
  42. オフィスレイアウトにも工夫が必要
  43. 担当表でムラを退治する
   

  ---

  第4章　それでもミスが発生したら

  44. ミス発生！　ここで大切なことは…
  45. ミスが発生したときの対応手順
  46. 再発防止のポイント①　１件の事故には29件の危険が潜む
  47. 再発防止のポイント②　原因はひとつではない
  48. 再発防止のポイント③　みんなで前向きに取り組む効果