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  • 営業店不祥事徹底防止マニュアル
  • 近代セールス社　編
  • 定価:440円（税込）
  • サイズ：B5判・32頁
  • 2010年1月初版
  • ISBN：
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本書の内容

1 徹底解明！　営業不祥事と金融行政の最新動向
　＝高齢者を狙った不祥事や再発などが増加傾向

①不祥事の全体的な傾向はどうなっているか
②不祥事に対する金融行政の動向はどうなっているか

2 不祥事防止マネジメントはこうすれば効果が上がる！

①自店の状況に合った管理・教育体制を構築する
②営業店内での人事ローテーションを効果的に実践する
③連続休暇制度や内部通報制度を整備し全員に周知する
④行職員の生活・就業態度や家庭の状況などにも気を配るようにする
⑤特定の取引先への過度な深耕に対して十分な注意を払う
⑥渉外担当者の案件についてダブルチェックや現物主義を徹底させる
⑦渉外担当者が融資案件の「握り」をしないよう進捗管理を行う
⑧パートや派遣社員の管理を徹底するとともに不満・要望等をよく聞く
⑨面談記録・テラー日誌とそのエビデンスを検証し行動を把握する
⑩便宜扱い処理や時間外集金などの管理に万全を期す

3 産業医・河下太志氏に聞く
　＝不祥事防止の観点からみた金融機関のメンタルヘルス対策
　「個人や集団からのズレを管理者が感じ取ることが大切」

4 未然防止に欠かせない店内検査の重点チェックポイント

①店内検査実施体制はここをチェックする！
②日常業務実施体制はここをチェックする！
③着服・横領防止にはここをチェックする！
④情報の流出防止にはここをチェックする！
⑤リスク認識の共有化はここをチェックする！

5 疑わしい事案の「報・連・相」体制をどう強化するか
　＝報告のさせ方＆受け方の着眼点

6 不祥事発生！　そのときどんな対応が必要か
　＝事実確認や現場保存糖で適切な初期対応を

7 行職員の家族や顧客と連携した不祥事防止法
　＝実効性向上のためのポイント