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• CHAPTER1 基本コミュニケーション編

  1．どうすれば短い時間でお客様の心をつかめるの？
  2．物事をはっきり言うことで他人と衝突してしまう
  3．短時間でもお客様とコミュニケーションは取れますか？
  4．コミュニケーション力をつけるにはどうすればいいの？
  5．お客様の気分を害することなく情報を収集したいのですが…
  6．お客様をローカウンターに上手に誘導するには
  7．目標は達成したいのですがセールスに苦手意識があり困っています
  8．待ち時間を短縮するにはどうすればいいの？
  9．お客様との会話が一方的だと注意を受けたが…
  10．お客様からのクレームに上手に対応できない
  11．研修会に何度参加しても商品説明が上手にならない
  12．身だしなみの乱れについてお客様から指摘を受けたのですが
  《コラム》自分の得意を磨きましょう
  

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  CHAPTER2 ステップアップ編

  1．キャンペーンのリーダーとして目標を達成したいのですが…
  2．ＣＳリーダーに任命されたが活動の仕方が分からない
  3．お客様を上手に説得するスキルを身につけたい
  4．お客様に好感を持ってもらえる魅力的なテラーになりたい
  5．大きな失敗を経験して以来自信が持てなくなった
  6．同じ失敗を繰り返すのを直すにはどうすればいいの？
  7．評判に良い前任者と比較され自信喪失気味です…
  8．心の病に係った先輩にはどう接すればいいの？
  9．初めてロープレ大会に出場することになったけど…
  10．支店長の期待に応えるにはどうすればいいの？
  11．お客様から信頼されるテラーになりたいのですが…
  12．仕事ができる人になるにはどうすればいいの？
  《コラム》成功は手柄、失敗は宝
  

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  CHAPTER3 スランプ脱出編

  1．お客様にお断りする際どうしても怒らせてしまう
  2．目標を達成した途端に意欲がなくなってしまった
  3．自分の販売ポリシーと自行の姿勢にズレを感じる
  4．預かり資産の提案力を高めるにはどうすればいい？
  5．イキイキと仕事に臨みたいがなかなか行動が伴わない
  6．年金受給間近のお客様に上手にセールスができない
  7．自己表現が苦手で気持ちを表せない
  8．高く設定されたノルマがプレッシャーになっている
  9．３期連続で表彰されたのに上司や同僚に歓待されない
  10．今の仕事ではどうしてもモチベーションが上がらない
  11．ＣＳという言葉にアレルギー状態ですが…
  12．強いライバル心を見せる同僚と上手に付き合いたい
  13．同僚や後輩との距離感をどうにかしたいのですが…
  14．感情的に嫌いな人には親切に接することができない
  《コラム》元気が出ない時はスイングとステーキ
  

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  CHAPTER4 後輩指導編

  1．４月から新人の指導役を任されたけど何をすればいいの？
  2．いま、新人の教育係を担当しているのですが…
  3．新人のコーチとなったが指導の仕方が分からない
  4．我が道を行くタイプの後輩を上手に指導するには
  5．仕事の期日を守らない後輩にどんな指導をすればいいの？
  6．お客様とのトラブルで悩む後輩に適切なアドバイスをしたい
  7．皆で目標達成に取り組むにはどんな指導が効果的なの？