本書の内容
本書では、金融機関におけるホスピタリティの重要性を述べたうえで、ホスピタリティを実施する際の心構え・基本や実践のポイント、ケース別の事前防止策や対応策を解説します。お客さまへの思いの原点に返りＣＳ向上につなげる、自己啓発や態勢整備に役立つ1冊です
目次はこちら（クリックで内容が表示されます）
-
Chapter１
いま、求められるのはホスピタリティ
１．「ホスピタリティ」って何だろう
２．ビジネスで大切なホスピタリティ
３．金融機関のホスピタリティとは
Chapter２
ホスピタリティを実践する心構えと基礎
１．ホスピタリティは主客対等
２．ホスピタリティを育もう
３．ホスピタリティとコミュニケーションの関係
４．ホスピタリティの心・技・体
Chapter３
ホスピタリティを発揮する
１．ホスピタリティへの積極性を養おう
２．自分を元気にするヒント
Chapter４
ホスピタリティの真価を発揮する
１．お客さまや職場の人に対するホスピタリティ
２．働く環境や地域向上のためのホスピタリティ
Chapter５
〈ケース別〉お客さまの気持ちから学ぶホスピタリティ実践術
ケース１父に付き添う私を疑うような目で見る
ケース２電話勧誘に応え定期預金をしたのにお礼がない
ケース３私を無視したうえの横柄な態度
ケース４応対中の担当者に内部の人が声をかけた
ケース５平日休みを取って金融機関に行ったのだが…
ケース６入金はＡＴＭでやらないといけないのか
ケース７必要な書類を事前に電話で問い合わせたのに…
ケース８窓口は不在、内部の人も応対に出ない
ケース９わざと小声で話しているのに、大声で復唱する
ケース10口座開設の申し込みで待たされた挙句に…
-
関連商品
-
電話セールスが得意になる講座
定価9,900円(税込)
-
テラーに贈る37のエッセイ
定価1,650円(税込)
-
知っておきたい！
職場のルールと応対マナー定価1,320円(税込)
-
信金双書
地域金融機関のサービス・マーケティング定価3,190円(税込)
-
バンクビジネス NO.873 2014年7月15日号
定価1,026円(税込)
-
バンクビジネス NO.983 2019年2月15日号
定価1,026円(税込)