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テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１分冊：管理者の業務に活かすためのキャリアの棚卸方法
   
  第１章　新任管理者の心構えを理解しておこう
  業務の棚卸を行なって管理者の仕事に活かそう／担当者と管理者の違いを理解しておこう／管理者には多彩なスキルが求められる
   
  第２章　今後の業務に活かすための棚卸の進め方
  まずは自分自身の業務経験を振り返ろう／こんな切り口を用いて棚卸の質を高めよう
   
  第３章　管理者に必要なスキルを理解し棚卸に役立てよう
  棚卸に活かすためのマネジメントの基礎知識／管理者に必要なスキルを理解しよう／対人的側面のコンピテンシーとは何か／思考的側面のコンピテンシーとは何か／資質的側面のコンピテンシーとは何か／マネジメントに必要なスキルを棚卸しよう／不足しているスキルをどのようにして補うか
   
  第４章　部門別に見る管理者に必要なスキルは何か
  渉外部門の管理者に求められる能力は何か／融資部門の管理者に求められる能力は何か／窓口部門の管理者に求められる能力は何か
   
  第５章　未経験の業務や苦手な業務をどう克服するか
  初めて経験する業務にどう向き合うか／苦手な業務をどのように克服するか／部下を活用して苦手な業務等に対応する
   
  第２分冊：管理者の仕事にはどんなものがあるのか
   
  第１章　多岐にわたる管理者の業務内容を理解しよう
  ひと目で分かる管理者の主な仕事／仕事の割当はどのように行なうか／部下の進捗管理はどのように行なうか／部下の労務管理はどのように行なうか／部下の人事考課はどのように行なうか／部下の指導・育成はどのように行なうか／コンプライアンスをどう徹底するか
   
  第２章　実務におけるチェックポイントを押さえよう
  事務手続上の留意点をどう徹底するか／預金・為替業務における管理者の留意事項／融資業務における管理者の留意事項／預かり資産業務における管理者の留意事項／営業店の業務をどのように効率化するか
   
  第３章　ステップアップを目指すためには何が必要か
  営業店全体を見渡すには何をすればよいのか／ステップアップに必要なスキルは何か
   
  第３分冊：昨今求められる管理者のスキルは何か
   
  第１章　効率的に仕事をさせるための労務管理の仕方
  職場の環境を良くして業務を効率化しよう／部下の様子を観察して状況を見極めよう／仕事の遅れている部下にどう対応するか／業務を効率化する訪問計画の立案方法
   
  第２章　効果的なプレイングマネージャーの進め方
  活動にあたってどんな体制を構築するか／効果の上がるスケジュールの立て方／ほかのメンバーにどう協力してもらうか
   
  第３章　若手とどのようにコミュニケーションを取ればよいか
  若手の環境や立場を理解してあげよう／ケースで学ぶ若手とのコミュニケーション／部下のメンタルにも十分注意を払おう
   
  第４章　職場を円滑にするパート職員への対応方法
  職員のことを理解しモチベーションの向上を／パート職員と接する際のポイントを押さえよう／ケースで学ぶパート職員への対応法
   
  第５章　取扱商品やサービスの多様化にどう対応するか
  取扱商品やサービスの多様化に対応しよう／どのような商品知識を習得すればよいか／人脈を活用して商品知識等を補おう