- 窓口・渉外係のための金融マーケティング入門
- 定価:1,980円（税込）
- サイズ：四六判・224頁
- 2008年9月初版
- ISBN：978-4-7650-1004-7
本書の内容
マーケティングは本部の専担者だけのものではありません。
営業初心者の方、営業に自信がない、行き詰まりを感じている方、お客様対応が不得手な方、必読です。新規ターゲット選びやアプローチ、接遇、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。お客様に合った対応法がわかります。
営業初心者の方、営業に自信がない、行き詰まりを感じている方、お客様対応が不得手な方、必読です。新規ターゲット選びやアプローチ、接遇、商品選び、提案などの考え方のポイントが満載。お客様に合った対応法がわかります。
目次はこちら（クリックで内容が表示されます）
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第１章 金融はサービス業
１ サービスとは“経験”である
２ お客様の夢をサポートする
第２章 金融マーケティングとは？
１ マーケティングとはみんなが幸せになること
２ マーケティングの５つの戦略
第３章 お客様を理解する
１ ＣＳ調査が失敗する理由
２ お客様を正しく深く知るとは？
３ 苦情は宝
第４章 お客様に選んでもらう～戦略
１ 事業領域～自分たちの仕事を定義する
２ 戦略構築の手順～Ｓ・Ｔ・Ｐ→Ａ
３ セグメンテーション～グループ化して考える
４ ターゲティング～優先順位をつける
５ ポジショニング～選んでもらう理由を明確化する
第５章 お客様に選んでもらう～施策
１ お客様が求める金融「商品（サービス）」の開発
２ お客様が受け入れる「価格」とは？
３ 「提供チャンネル」を整備する
４ 自分たちの価値の「コミュニケーション」
５ 「プロセス」の設計・管理
６ 金融サービスは「人」が命
７ 金融サービスを「有形化」する
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