近代セールス社 BOOK STORE

テキスト構成（クリックで内容が表示されます）

• 第１分冊：トラブルを防止する接客・販売時のポイント

  プロローグ　慎重な対応を心がけつつニーズを発掘しよう

   

  第１章　信頼関係を構築するための会話の進め方

  お客様の特徴を踏まえて応対しよう／セールスにつながる雑談の進め方はコレだ！／こんな話題を振って会話を進めてみよう

  第２章　後日のトラブルを防止する接客の進め方

  セールスの際には意思能力を確認しよう／家族の同席を求めトラブルを防止しよう／接客に悩むお客様への対応方法を押さえよう／家族の同席を拒むお客様への対応方法

  第３章　商品を販売する際のルールを押さえよう

  マンガ・販売時のルールにはどんなものがあるのか／商品説明時の留意点をしっかり押さえよう／販売資料を活用する際の留意点を押さえよう／目論見書等の内容と説明する際のポイント

  第４章　面談記録を作成する際の留意点

  面談記録の重要性をしっかり理解しよう／サンプルで学ぶ面談記録の記載方法

   

  第２分冊：効果的なニーズ発掘＆アプローチの進め方

  第１章　効果的なお客様ニーズの発掘方法

  マンガ・高齢者に特有のニーズを理解しておこう／フローチャートで学ぶセールスの進め方／お客様の職歴をもとにニーズを発掘しよう／取引状況をきっかけにニーズを発掘しよう／家族構成をきっかけにニーズを発掘しよう

  第２章　資産運用に興味を持ってもらうためのアプローチ

  どんな話題を振れば運用に興味を持つのか／遺言信託の仕組みとアドバイスのポイント／資産運用に興味のないお客様へのアプローチ／キャッシュフロー表の作成方法を押さえよう／自分の将来を考えるお客様へのアプローチ／家族に残すお客様へのアプローチの進め方　他

  第３章　トラブルを防止するアフターフォローの進め方

  アフターフォローでトラブルを防止しよう／アフターフォローの効果的な進め方／販売後に交付される書類のチェックポイント／商品を販売した後も意思能力を確認しよう