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• 第１章　職場にある"環境劣化要因"を探し出そう

  1 ギスギスした人間関係～職員同士の仲がうまくいっていない
  2 ＯＫメッセージの欠如～良いことをしても認め合う風土がない
  3 "時限爆弾"職員の存在～感情的な職員により職場がピリピリする
  4 ストレスを倍増させる朝礼～３分間スピーチがプレッシャーに
  5 数字のみの押しつけ～やらされ感１００％ではパフォーマンスが上がらない
  
  

  第２章　見落とされてきた収益性向上の基本

  1 あなたの職場の「明るい職場度」をチェックしよう
  2 明るい職場には「良い人間関係」と「セルフエスティーム（自己肯定感）」がある
  3 目指すべき職場の「基本前提」
  　収益力を強化する職場環境をつくる
  　職員のパフォーマンスを上げる３つのルートの動機づけ
  　事務ミス増加のスパイラルを事務ミスゼロのスパイラルに
  　メンタルヘルスは人的資産を守る基本原則だ
  　不祥事防止にはチーム内のリレーション構築が必要だ
  　「セルフエスティーム」には「キャリア」の理解が欠かせない
  　職員のストレスの素は人間関係だ
  　「怒鳴る」「当たる」をやめ、ポジティブな「学習」を起こそう
  　お客様がまた来たくなる明るい職場
  　「違い」が分かると人間関係は前進する～ＤｉＳＣ理論
  
  

  第３章　コーチングとソリューションフォーカス

  1 やりがいとチームワークを生み出すコーチング
  　コーチングは甘やかしの手法ではない
  　「聴く」ことで人間関係のベースを作ろう
  　「いいこと」を決して見逃さないＯＫメッセージ
  　信頼を作り出す「叱り」のコツ
  　ちょっとした声かけが職場を明るくする
  　考えさせて話させる
  　「フィードバック」はなぜ必要か
  2 職場のエネルギーを活性化させるソリューションフォーカス（解決志向）
  　問題解決の落とし穴～プロブレムフォーカスからソリューションフォーカスへ
  　「うまくいっていること」が進歩の原動力となる～リソースを活かす
  　「なぜできないのか」より「どうしたらできるのか」を考えよう～ソリューション・トーク
  　良い結果の「その先」をイメージしよう～フューチャーパーフェクト
  　やる気を出す「小さな一歩」～スケーリングとスモールステップ
  　日常のやりとりにソリューションフォーカスを活かす
  
  

  第４章　"セルフエスティーム"のために備えておきたい３つの力

  1 キャリアデザイン力～自分軸をいかに構築するか
  　今の仕事を人生にプラスにする
  　「計画された偶然性理論」～チャンスを自分で引き寄せる
  　「転機」を活かそう
  2 「ワーク」＆「ライフ」の統合力
  　「ワーク」＋「ライフ」を∞（無限大）に
  2-2. ライフロールを確認しよう
  3 ストレスマネジメント力～ストレッサーとストレス反応
  　ストレスとは何か
  　ストレスに強い人、強くない人
  　ストレスマネジメントの仕組みづくり
  　仲間のストレスに対処する傾聴力
  　職場の制度と医療機関を活用しよう
  
  

  第５章　実践！　明るい職場づくり

  1 「ちょっといいこと」を話そう～朝一番の職場づくり①
  2 元気の出る朝礼をやろう～朝一番の職場づくり②
  3 誕生日をムダにしない～“尊重”のある職場づくり
  4 サンキューカードを効果的に使う～“感謝”でつながる職場づくり
  5 お客様の「ありがとう」を喜び合おう～顧客満足が生まれる職場づくり
  6 「今日一日の振り返り」で明日への活力を高める～日々を積み重ねる職場づくり
  
  

  コラム

  気持ちを明るくするＧｏｏｄ＆Ｎｅｗ
  「居場所」だった職場
  日本人だからこそできる「温かい場づくり」
  若い世代に温かさを伝える