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• ●はじめに　「女性力」の活用で営業店を強くしよう●

  序　章　事例に学ぶ　女性を活かせない『５つの壁』
  事例１　女性職員の『頑張ります』が理解できない
  事例２　決められたこと以外やってくれないパート職員がいる
  事例３　若手女性職員の指導が苦手
  事例４　『どんより組』女性職員がいる
  事例５　ベテラン女性職員が変化を嫌う
  【コラム】女性職員の本音①：「女の子」と呼ばないで
  

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  ●第１章　あなたが見過ごしている女らしさの意外な一面●

  １.『いざとなったら…』が迷いにつながっている
  ２.『働きたい』は男女共通の前提
  【コラム】女性職員の本音②：『結婚退職』実は…
  ３．女性の脳は結論を先に言わせない
  ４．女性の涙は怖くない
  ５. 女性のやる気のツボはお客様の『ありがとう』
  ６. 知っておきたい女性の教育的背景
  

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  ●第２章　『女性力』を高める10のコツ●

  １．部下のアイデンティティを把握しよう
  ２.『～べき』はＮＧ
  ３．伸ばすのは『業務力』ではなく『仕事力』
  ４．性別・雇用形態ではなく『特性』に注目しよう
  ５.『女性だから』という過剰な気遣いは育成を阻害する
  【コラム】女性職員の本音③：頑張ると寂しくなる
  ６. モデルとなる人材を育てよう
  ７.『どんより組』をつくらない
  ８.『ＯＪＴリーダー』から『メンター』に、『仲良しクラブ』を『ネットワーク』に発展させよう
  ９.『生理的にイヤ』と言わせない
  10.『役席が働かない』という不満を持たせない
  

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  ●第３章　こんなときどうする？コミュニケーション術●

  １．他の職員に対する不満を訴えられたのだが…
  ２. 初めて実績をあげた職員をもっと伸ばすようにするには
  ３．常識のない職員に社会常識を教えたいのだが…
  ４．身だしなみを注意したいのだが…
  ５. 職員に『もう一歩仕事の幅を広げて欲しい』と伝えたいのだが…
  ６. 金融機関勤務経験のないパート職員と話し合うにはどうすればいいのか
  ７. 新人に『こんな仕事をするために銀行に入ったわけではない』と言われてしまった
  ８.『どんより組』にやる気を出してもらうにはどうしたらいいのか
  ９.やる気はあるが成果があがらない職員を伸ばしてやりたい
  

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  ●第４章　金融機関に求められる『ダイバーシティ・マネジメント』●

  １．ダイバーシティとは何か
  ２．なぜ金融機関にダイバーシティ・マネジメントが求められるのか
  ３．ダイバーシティ・マネジメント成功には何が必要か
  【コラム】女性職員の本音④　子育て中であっても一緒にがんばりたい
  

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  ●第５章　長期ビジョンで『女性力』を強化しよう●

  １．個性を活かした活用を意識する
  ２．女性職員に前向きなキャリアづくりを促す
  ３．雇用形態の違いを現場の強みにする
  ４．登用と育成をセットで考える
  ５．スペシャリストへの道だってあり
  ６.『長く働きたい』と思わせる組織になろう