窓口・フレッシャーズ
- 定価:1,650円（税込）
- サイズ：A5判・192頁
- 2010年8月再版
- ISBN：4-7650-0940-8
言葉遣いの基本からお客様の相談、対応までをマンガでわかりやすく読めます。店頭応対や商品セールスが苦手な方のよりどころとなります。
- 定価:1,320円（税込）
- サイズ：B5判・64頁
- 2010年6月4版
- ISBN：978-4-7650-0907-2
社会人としての心得、挨拶や言葉遣い(敬語)、身だしなみ、立ち居振る舞いなどをイラストや図表で分かりやすく解説。１日の流れや来客・訪問時、電話・窓口対応といったケースごとに章立てし、実践に即した内容となっています。
- 定価:1,650円（税込）
- サイズ：四六判・168頁
- 2004年5月初版
- ISBN：4-7650-0853-3
窓口業務を担当する「テラー」は、お客様に夢を売り、夢の実現のお手伝いをする仕事。
本書は、自身もテラーの経験を持ち、銀行で後進の育成にあたってきた著者が、銀行員時代の経験をまとめたエッセイ集です。