窓口・フレッシャーズ
- 定価:550円（税込）
- サイズ：A5判・66頁
- 2014年12月初版
- ISBN：
金融実務における素朴な疑問を計１２０問掲載。一問一答形式でポイントをやさしく解説している、金融実務の入門書です。
【ご注意ください】本書は、雑誌『バンクビジネス』を2014年12月1日号発売日時点で定期購読されていた方には贈呈しています。
- 定価:1,540円（税込）
- サイズ：B5判・80頁
- 2014年７月中旬
- ISBN：9784765012478
高齢のお客様の特性と認知症への理解を深め、どのように対応すればよいのかがこれ一冊でわかります！「認知症サポーター」取得者に向けた実践テキスト。
- 定価:330円（税込）
- サイズ：A5判・24頁
- 2014年2月初版
- ISBN：
ソーシャルメディアによるトラブルに巻き込まれないための必携ハンドブック！！
- 定価:660円（税込）
- サイズ：B5判・70頁
- 2013年10月初版
- ISBN：
新入行員の心構え、求められるビジネスマナーをイラストを交えて平易に解説。本人確認・金融商品販売法・個人情報保護法などについても言及しています。年度版。
- キャンペーン価格:990円（税込）
- サイズ：四六判・126頁
- 2013年4月初版
- ISBN：978-4-7650-1186-0
金融機関で働く心構えや、行職員としての処世、キャリアビジョンの考え方などについて、著者が自身の経験をもとに綴りました。新人・若手はもちろん、内定者や、金融機関への就職を志す学生にもオススメの一冊です。
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・208頁
- 2013年3月初版
- ISBN：978-4-7650-1172-3
事務は目に見えない情報を扱う仕事であり、一方、人の育成は個別性が強く、単純な公式や定理では整理しきれないものです。本書は「事務のプロ」を育てることにより、事務品質の向上、職場の活性化、そして働く人々のやりがいの実現を目指しています。
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・200頁
- 2012年8月4版
- ISBN：978-4-7650-1044-3
些細なミスが金融機関の信用失墜を招きます。一方で注意を喚起するだけでは再発防止は望めません。本書は事務ミス防止に有効な道具・知恵とともに、事例による事務改善の具体策とミス・トラブル発生時の対処法などをやさしく解説します。
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・218頁
- 2012年12月再版
- ISBN：978-4-7650-1037-5
ホスピタリティの重要性や実践ポイントに加え、ホスピタリティに欠ける対応の具体例を挙げて未然防止策等を解説します。お客様への思いの原点に返りＣＳ向上につなげる、自己啓発や態勢整備に役立つ一冊です。
- 定価:880円（税込）
- サイズ：B5判・84頁
- 2009年3月初版
- ISBN：
金融機関の役割から営業店の仕事、各種業務（預金・為替、融資、預かり資産）の基本知識、さらには仕事のルールまで網羅した、金融業務の初級マニュアルです。
- 定価:1,760円（税込）
- サイズ：四六判・200頁
- 2012年11月再版
- ISBN：978-4-7650-1010-8
お客様への対応、職場の人間関係、仕事への心構え…テラーの悩みは尽きません。
45問のQ&A方式で「コミュニケーション力」の高め方、壁の乗り越え方を伝授します。